Compte verrouillé

Donc vous n’arrivez plus à rentrer sur votre compte Braze mais pas soucis ! Nous sommes là pour vous aider.

Le message d’erreur que vous recevez vous informe sur le type de verrouillage de compte que vous avez :

• Je vois une erreur concernant mon mot de passe.
• Je ne vois pas d’erreur, mais Braze ne me laisse toujours pas entrer.
• Je vois une erreur concernant la suspension du compte.

Erreur de mot de passe

La sécurité de votre compte est importante pour nous, donc des mots de passe sont requis pour vous connecter à votre compte Braze.

• Vérifiez que vous vous connectez à la bonne instance du tableau de bord de Braze. Demandez à votre administrateur de compte ou votre gestionnaire de compte Braze pour être sûr.
• Votre mot de passe a peut-être expiré, vous devez donc le réinitialiser.
• Si vous utilisez un service d’authentification unique, vérifiez auprès de votre administrateur de compte que l’inscription a été effectuée correctement.
• Si votre entreprise se trouve sur plusieurs instances de Braze, vous utilisez peut-être une adresse e-mail incorrecte pour vous connecter.

En cas de doute, vous pouvez toujours réinitialiser votre mot de passe.

Erreur d’instance

Si vous utilisez la machine avec laquelle vous vous connectez habituellement, Braze devrait détecter automatiquement l’instance correcte. Cependant, si ce n’est pas le cas ou si vous connectez pour la première fois, veuillez suivre les conseils suivants :

• Vérifiez que vous vous connectez à la bonne instance du tableau de bord de Braze. Demandez à votre administrateur de compte ou votre gestionnaire de compte Braze pour être sûr.
• Si votre entreprise se trouve sur plusieurs instances de Braze, vous utilisez peut-être une adresse e-mail incorrecte pour vous connecter.

Compte suspendu

Cela n’arrive pas très souvent, mais nous prenons très au sérieux les suspensions et les suppressions de comptes. Si vous rencontrez cette erreur, le mieux est de contacter l’administrateur Braze de votre entreprise, le gestionnaire de compte Braze ou le service d’assistance Braze.

Dernière mise à jour le 19 octobre 2019